搭起医患“连心桥”|无锡国济2024年上半年度医患沟通交流会

医患同心·你我同行

为进一步构建和谐医患关系，更好地了解患者对医院服务的需求，提高医院管理水平和服务质量，增强医务人员的服务意识，不断提高医疗服务质量。2024年5月20日下午，我院召开了2024年上半年度医患沟通座谈会。医院执行院长、业务院长、行政院长、执行院长助理、医务科、护理部、康复治疗部、客服部、护工部、膳食科、物业等职能部门负责人和来自14个病区的30多名患者家属代表参加了座谈会。

会上，执行院长助理作主持，她向家属依次介绍了参加本次会议的各职能部门负责人。并对患者表明召开座谈会的意义和目的，向到场的患者家属对医院工作的支持表示诚挚的谢意。她表示，医院定期召开医患座谈会是为了听取患者家属们对医院的意见或建议，希望大家本着关心和支持医院建设和发展的初衷，多提宝贵意见和建议，以促进医院改善服务，优化流程，为住院患者提供更加便利、高效的就医环境。

聆听心声 提升服务

座谈会上，来自各病区的患者及家属结合自身住院与陪护过程中的真实感受各抒己见，在就医环境、医疗技术、医德医风等方面给予了高度评价和充分肯定，同时对病房设施、食堂饭菜等方面提出了改进意见与建议。同时也对医院基础设施、环境卫生、就诊流程、病房管理、服务态度、食堂饭菜、卫生间卫生等方面提出了一些中肯的意见和建议。

执行院长、业务院长及各相关部门负责人积极参与，认真聆听，对患者在诊疗过程中与家属所关注的问题进行详尽记录，并在现场一一解答。对于部分一时难以解决的问题，执行院长责成各职能部门予以高度重视，并详细记录在案，限时限期进行整改并反馈结果上报院办，确保了每一项问题都有明确的回应，每一项要求都有具体的落实。

执行院长进行总结讲话。他首先对各位在座家属们对医院的信任以及为医院发展所付出的关注和关心表示衷心的感谢。他表示，医院将认真对待各位提出的意见和建议，并以此为契机，进一步完善设备设施，强化医院的精细化管理，提升服务能力，真正将各项工作落到实处，以便为患者提供更为优质的服务。

同时，他真诚希望患者及家属朋友们能够继续关心和支持医院的发展，医院的发展离不开每一位患者的信赖与支持，也离不开每一位家属的陪伴与鼓励。期待着患者及家属能通过各种途径继续提出宝贵意见和建议，共同为医院的发展添砖加瓦。

座谈会是医患间沟通的桥梁，它不仅激励医护在理解与认可的患者态度中汲取动力，同时也使医护能发现工作中仍存在的不足及患者们的真实需求，不断提升医疗服务水平，为守护每一位患者的健康不懈努力，同时也致力于推动医院的发展。未来，无锡国济康复医院/护理院将以更高的标准要求自己，精益求精，力求在每一个环节都做到尽善尽美。积极探索新的医疗技术，引进先进的医疗设备，培养更专业的医疗团队，以实现为患者提供更高质量、更人性化的医疗服务。