提高患者满意度，提升服务质量--我院成功召开第四季度医患沟通交流会

 　　为进一步提升医院服务和管理水平，努力给患者提供更加优质便捷的服务，12月21日下午，我院召开了第四季度医患沟通座谈会，党委办公室及医务科、护理部、门诊办、医保办、总务科、医患办和保洁相关人员到会参加座谈，与40余位患者和家属面对面交流，心贴心地沟通，诚恳征求他们的意见和建议。

　　执行院长林美霞、董长瑞以业务院长刘云生等领导出席会议。刘云生院长详细给患者和家属讲解了病人的权利和义务，介绍了无锡国济康复医院目前的发展情况，希望与会患者代表坦诚相见，敞开心扉，知无不言，言无不尽，对我院工作人员的工作提出宝贵意见与建议，帮助医院查找存在的突出问题，弥补差距和不足。

　　座谈中，患者代表结合各自在我院治病、住院的亲身经历，对医院的中心工作、医疗技术水平、服务态度等都给予了肯定，特别是医护人员视病人如亲人，尽职尽责履行告知义务，合理收费，科学诊治，真诚为病人提供优质、便捷的服务，令他们深受感动。同时，部分患者代表提出了医院车辆停放不便、住院用房紧张、个别病房呼叫器使用不便等工作中存在的现实问题。针对患者所反映的一系列问题，董长瑞院长作了必要的解释工作，并表示将向医院领导班子汇报，一定反馈到相关科室逐一落实，限期整改，尽可能的解决患者困难，满足患者需求，欢迎大家对医院的工作继续进行监督。 

　　提高患者满意度，提升服务质量，是加强医院内涵建设的核心，而召开医患沟通座谈会则是提高服务质量的重要渠道。注重沟通，通过多渠道、多层面、多种形式听取和收集病人的意见，及时发现和改进工作中存在的问题，也是医院开展民主评议政风行风工作的需要，是进一步加强医德医风建设，构建和谐医患关系，促进医院又好又快发展的重要举措。我院把加强医患沟通与交流作为主要抓手，把每季度召开一次的医患沟通座谈会作为常态工作，与患者及家属亲切交谈、真诚沟通，增进相互之间的理解和信任，和谐了医患关系，有效促进服务质量的不断提升，努力践行一切为了人的生命和健康的办院宗旨。