倾听患者心声，促进医患交流——无锡国济康复医院召开2020年上半年医患座谈

　　为进一步提高医院整体服务能力和水平，更加深入了解患者及家属对的需求，及时发现解决医院发展中存在的问题，构建和谐医患关系，7月18日下午，无锡国济康复医院/护理院召开了医患沟通座谈会。无锡国济康复医院/护理院执行院长林美霞、业务院长刘云生、医务院长刘群、医务处、院感科、护理部、康复治疗部、客服部、膳食科等职能部门负责人和来自各病区的30多名患者家属代表参加了座谈会，双方进行了面对面坦诚交流。

　　座谈会上，执行院长林美霞首先对参会的患者及家属表示欢迎，她表示，召开此次医患座谈会旨在倾听患者及家属的真实心声，以此改进不足，进一步提升医院医疗服务能力，她希望家属们能畅所欲言，提出自己的中肯意见。

　　座谈会伊始，康复病区患者和家属代表首先谈述了近两个月来的就医感受，对医院在门诊、病房的服务方面表示满意，尤其是医院每周的多学科联合大查房方面表示由衷的认可，他们说，医院多学科大查房，每次都可以和各个科室的专家一次性沟通，对康复过程中遇到关心的问题，也能够一次性问清楚，希望医院继续坚持和加强，让患者早日回归家庭和社会。

　   座谈会期间，患者家属们纷纷讲述了家人来到国济的求医经历，表达他们对医患关系的深切感受，并发自内心的希望医院明天越来越好，大家也纷纷在就医体会，诊疗流程，服务态度，餐饮等方面发表了自己的关心和建议，希望家人在这里治疗之后身体恢复的越来越好。

      座谈会上，部分家属也对医院医疗设施、文化服务、后勤保障等工作提出了问题和许多建议，希望医院积极采纳吸收，让家人在这里康复更加便捷、恢复的更快。

     针对大家提出的问题和建议，执行院长林美霞和各部门负责人一一现场现场答复，对无法立即解决的问题，执行院长林美霞责成各职能部门人员认真记录，限时限期整改落实和答复，确保事事有回复，件件有着落，争取让每一位患者家属满意。

　　随后，业务院长刘云生发表讲话，他再次感谢大家的到来，更感谢大家对我院的信任与肯定，提出这么多宝贵的意见和建议!他指出，作为康复专科医院，通过治疗帮助患者达到康复的目的是我院的宗旨，在今后的工作中，我们将进一步加强与患者及家属的交流和沟通，并不断提高专科水平，完善护理质量和康复医疗技术，以**的服务和技术奉献给每一位患者，帮助他们更好的康复。

　　医务院长刘群也就患者和家属关心的医务等问题进行一一回应。

　　最后，执行院长林美霞作总结讲话，她首先感谢大家对医院的信任和对医院发展的关注和关心。她表示，大家所提出的建议，对医院做好各项工作起到激励和鞭策作用，医院将进一步提高各方面的建设，促进医院工作良性循环。她强调，今天出席会议的各职能部门人员，要认真梳理家属们提出的意见、建议，认真研讨方案、尽快解决并进一步加强管理。在工作中，要提高服务意识，多站在患者角度考虑问题。同时，希望患者及家属朋友们继续关心、支持医院的发展，也希望大家通过各种途径提出意见和建议!

　　和谐医患的故事一直在续写，座谈会是医患沟通的桥梁，使我们不仅在患者的理解和认可中得到了激励，同时也了解了我们工作中的不足和患者的需求。在今后的工作中，无锡国济康复医院将进一步提升医疗服务水平，为守护患者的健康、促进医院的发展而不懈努力!