我院召开2023年第一季度医患沟通会：您的意见和建议，我们认真倾听！

沟通是桥梁，和谐是彼岸。为进一步构建和谐医患关系，扎实推进医德医风建设，增强医务人员的服务意识，不断提高医疗服务质量。2023年3月7日下午，我院召开了2023年第一季度医患沟通座谈会，与患者和家属进行面对面交流，征集关于就医环境、就医流程、医疗服务等方面意见和建议，以不断提高患者就医满意度。

医院执行院长、业务院长、常务副院长、执行院长助理、医务科、护理部、康复治疗部、客服部、护工部、膳食科、物业等职能部门负责人和来自12个病区的30多名患者家属代表参加了座谈会。会议由执行院长助理主持。

会上，执行院长助理向家属依次介绍了参加本次会议的各职能部门负责人。并对患者表明召开座谈会的意义和目的，向到场的患者家属对我们工作的支持表示诚挚的谢意。她表示，医院定期召开医患座谈会是为了听取患者朋友对医院的意见或建议，希望大家本着关心和支持医院建设和发展的初衷，多提宝贵意见和建议，以促进我院改善服务，优化流程，为群众提供更加便利、高效的就医环境。

话心声、提建议、强服务

座谈会上，来自各病区的患者及家属代表踊跃发言，分别讲述了住院、陪护期间的切身感受，对医护人员的专业技术、服务态度、工作热情给予高度肯定的评价，也表达了感激之情。同时也对医院基础设施、环境卫生、就诊流程、病房管理、服务态度、食堂饭菜、卫生间卫生等方面提出了一些中肯的意见和建议。

“我老爸以前在天津，回无锡就来这边了，目前已经有半年了，这边的护工特别让我感动，不怕脏不怕累，一个那么弱小身体都能扛动老人，特别不容易。老爸在这边住的很舒心，康复效果也不错，医生护士服务态度都很好，都关心我们，没有什么不足的，我对你们医院是非常感谢的！”

“我老婆来医院一段时间了，我比较相信中医，我院的中医理疗效果特别好，做了几个疗程后，我老婆恢复的挺不错的。不过，我有个建议，咱们医院中医科门诊能否轮休制？我们想休息日也能安排到医生做治疗。”

“我老伴是医院的老病号了，我也一直陪护着他，每次住院，医生都不厌其烦的听我诉说病情和家事，护士们精心照顾，都挺负责任，我和她们都成了好朋友，每次遇到事，她们都能及时解决，我特别感动。”说着说着李女士（化名）眼泪不自主地流了下来……

△各职能科室认真聆听

△业务院长、常务院长给予家属一一解答、回复

院领导及科室负责人认真倾听，详细记录，就患者与家属最为关心的问题当面予以解答，并明确表态对提出的意见及建议尽快落实和改进，完善工作细节，不断提升服务水平和质量。

最后，执行院长总结讲话，她首先感谢大家对医院的信任和对医院发展的关注和关心。她表示，医院将结合大家提出的意见和建议，进一步完善设备设施，加强医院精细化管理，提升服务能力，把工作真正落到实处，真诚地服务于患者。同时，她希望患者及家属朋友们继续关心、支持医院的发展，也希望大家通过各种途径提出意见和建议！

和谐医患的故事一直在续写，座谈会是医患沟通的桥梁，使我们不仅在患者的理解和认可中得到了激励，同时也了解了我们工作中的不足和患者的需求。在今后的工作中，无锡国济康复医院/护理院将进一步提升医疗服务水平，为守护患者的健康、促进医院的发展而不懈努力!