【医患沟通交流会】 医患交流聚共识，携手共筑优服务

为更好地服务广大患者，构建和谐医患关系，提升医疗服务水平，促进医患交流。4月19日，无锡国济康复医院召开了2025年上半年度医患沟通交流会，与住院患者及家属面对面交流，倾听他们的意见。

当日，医院执行院长、业务院长、执行院长助理以及各职能部门负责人，与来自各病区的 30 多名患者及家属代表展开了一场面对面、心与心的交流。共同为医院提升建言献策，共同描绘更美好的就医体验蓝图。

座谈会由执行院长主持。首先，他对参加座谈会的住院患者及家属的到来表示衷心的感谢，随后，他向患者及家属逐一介绍了参会的各科负责人，并对患者及家属阐述此次座谈会的意义和目的。执行院长表示，医院定期举办医患座谈会，旨在为了广泛听取患者及家属对医院各方面工作的意见与建议，希望大家秉持着关心、支持医院建设与发展的热忱，畅所欲言，多提宝贵见解，助力医院进一步改善服务、优化就医流程，为住院患者营造更为便利、高效的就医环境。

座谈会上，患者及家属们积极踊跃发言，纷纷分享自己在住院期间的切身体会与感受。既对医院在医疗技术、医护人员服务态度以及医院整体环境等方面给予了积极评价。同时，也诚恳地提出了一些宝贵的意见和建议。有患者感慨道：“这里医生的认真负责、护士贴心周到，护工对我家人关怀备至“、“医院提供的米饭适当软一些”。还有患者反映“夏季来临了，病房里开始有虫子了，希望医院能够重视并妥善处理，为患者打造安静舒适的住院环境。”。还有有患者家属建议，除了管床医生，其他主任、医生应增加与家属沟通的频率，及时告知患者的最新病情，并持续跟进治疗方案，让家属能更好地了解患者的治疗情况。大家都由衷地希望医院能够越办越好，为患者提供更为优质的服务。

      针对家属们提出的各项建议和期望，各职能部门以及科室负责人都认真倾听，并详细记录。对于现场能够解答的问题，相关负责人当场给予了明确答复；对于暂时无法解决的问题，承诺会后立即开展调查研究，尽快制定出切实可行的解决方案，**程度地满足患者及家属的合理需求。医院也将持续致力于提升康复服务的质量与水平，全力以赴为患者打造更加优质、高效的医疗服务 。

 最后，执行院长感谢患者及家属对医院的信任和支持，为医院的发展提出了宝贵意见。他表示，家属沟通座谈会架起了医患沟通的桥梁，增进了医患之间的理解与信任。日后，医院将会定期或不定期持续举办患者家属沟通座谈会，广泛听取家属的期望与需求，改进不足，持续提供高品质服务。

此次医患沟通交流会，是无锡国济康复医院提升服务质量的重要举措。未来，医院将继续秉持 “以患者为中心” 的理念，创新工作方法，努力打造温馨舒适的就医环境，为广大患者的健康保驾护航。