随感随评 即扫即答丨无锡国济重症康复科开启线上匿名满意度评价工作

为进一步提升护理服务质量，营造良好就医环境，全面掌握来院患者对我院医疗服务的满意度现状。近日，无锡国济康复医院重症康复科启用线上匿名满意度评价工作。通过数字化手段优化服务流程，以患者真实体验为导向，深化优质护理内涵，也为医院迎接等级医院评审筑牢根基。

此次满意度调查打破传统的纸质问卷的局限性，创新性地依托“问卷星” 数字化平台、构建起“扫码即评” 智慧服务新模式，在护士站显著位置，均张贴了专属二维码标识，患者及家属仅需轻轻一扫，便能即刻进入电子问卷界面。这一便捷化设计打破了时间与空间的限制，实现全天候24小时无障碍反馈通道，让每一份真实想法、每一条宝贵建议都能即时传递，真正做到 “随感随评、即扫即答”，极大提升了满意度调查的参与度与时效性 。如此一来，满意度调查的参与度和时效性得到了极大提升，真正让患者成为医疗服务改进的 “第一发声人”。

此次满意度调查的问卷严格依据等级医院评审标准制定。问卷涵盖了医护人员服务态度、专业技能、护患沟通与人文关怀、其他（包括病区环境、设施、饮食等）四大维度，设置了 20 多项评价指标。从医护人员的沟通方式、工作责任心，到病区环境的整洁度、设施的便利性，都在调查范围内。通过这种全面、细致的量化评估，医院能够**把握患者对医疗服务的真实感受。从反馈情况来看，住院患者对重症康复科医护人员的专业技能水平、健康宣教以及工作服务态度给予了高度认可，这既是对医护团队的肯定，也是推动医院持续进步的动力。

同时，重症康复科建立‌“整改响应机制”，确保患者意见有效落地。每日晨会，科室会对前 24 小时收集到的反馈进行详细通报，针对重点问题，现场明确整改责任人，确保问题有人管、有人负责。对于一般性问题，承诺 48 小时内完成整改；对于复杂问题，也会及时公示阶段性解决方案，让患者和家属看到医院解决问题的决心和行动。

目前，线上匿名满意度调查已成为重症康复科的一项常态化工作。在一次次的调查中，科室收集到了大量来自患者的宝贵意见。这些意见就像一面镜子，清晰地映照出服务中的优点与不足。下一步，重症康复科将以调查结果为指引，深入践行 “五心” 服务理念，用爱心温暖患者、用关心呵护患者、用耐心陪伴患者、用细心照料患者、用热心服务患者。通过不断优化服务流程、完善服务举措，为每一位患者提供更加优质、高效、人性化的医疗服务。